芦笛景区是桂林山水一颗璀璨的明珠，在这个吸引中外游客慕名而来的游览胜地中，活跃着一个芦笛景区女子导游班。到芦笛景区工作快9年的秦小珺，是芦笛景区女子导游班班长。她充分发挥模范带头作用，努力提升扎实过硬的业务素质，和导游班的姐妹们一起接待好每一位游客。

　　“我们女子导游班现有导游员20名，平均年龄只有23岁，导游员95%的学历达到大专水平，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。”秦小珺告诉记者，自1999年荣获“全国青年文明号”称号以来，女子导游班始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣，以“青年文明号”为载体，深化“笑迎天下客，满意在芦笛”的服务内涵，努力铸造一流的旅游品牌，顺利圆满接待了300多位国内外元首及政要，并先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国旅游行业青年文明号”、“全国杰出青年文明号”、“全国青年文明号十年成就奖”、“全国巾帼文明示范岗”等国家级和自治区级荣誉二十多项。

　　在秦小珺看来，这些荣誉的获得，与工作中她们推行“对普通游客全心服务，对重点游客精心服务，对挑剔游客耐心服务，对反常游客热心服务，对特殊游客贴心服务”的“五心”优质服务理念密不可分。在景区显着位置，记者看到，墙上悬挂着服务承诺牌，服务的内容、标准、举报办法以及员工的工号、相片一一公布，主动接受游客监督。

　　秦小珺介绍，芦笛景区还定期发放游客满意度调查表，及时做好意见反馈处理。为了保证游客接待的服务水平，芦笛景区坚持用严密的制度规范人和事，用严格的管理抓落实。对服务质量实行每周一小检，每月一大检和不定期抽检的“三检”制度，检查中发现的问题及时整改和追踪。

　　为了提升导游员服务质量和水平，导游班每月坚持多形式、多渠道开展技能培训，请岩溶地质专家讲授地质、地貌学知识，请电视台播音员讲授语言表达艺术，请礼仪专家讲授礼节礼仪和形象包装，请医院医护人员讲授应急救护方法。

　　“我们女子导游班要以最好的行动，让所有来游览芦笛岩的客人领略到国宾洞的风采，享受国宾级导游服务！”秦小珺表示，芦笛景区将从自身做起，文明经营、诚信服务，加强宣传文明旅游知识，以行动做表率，引导游客自觉遵守《中国公民文明旅游公约》，着力打造特色旅游服务品牌，为桂林城市文明建设助力，为桂林国际旅游胜地建设增光添彩。