桂林旅游服务质量投诉中心工作人员:黄金周期间河北游客董先生因为购物店有欺骗行为的情况拨打了我们的2800315这个旅游投诉热线电话,我们的投诉中心工作人员也第一时间及时的转办给桂林市旅游退货监理中心的负责人去处理,相关的部门也积极的帮助客人,第一时间把这个货款退给客人。
主持人:桂林市旅游服务质量投诉中心的工作职能是负责接听游客对桂林旅游的投诉建议,并将这些投诉建议交办给其他相关责任部门。投诉中心工作的好坏,如何将游客的不满意转化为满意,将直接影响桂林的旅游形象,作为窗口单位旅游投诉中心将被动受理投诉转变为主动提升服务,通过耐心细致的服务快速精准的处理,让一个又一个投诉变成了表扬,还游客一个愉快的心情。
桂林旅游服务质量投诉中心工作人员:我们的每位工作人员在接到游客的这个电话之后,都会耐心细致的跟客人去解释去核实情况,第一时间帮客人去找到旅行社或者是相关的部门去处理客人的投诉,那么我们也会在这个有效的时间内去积极的回访客人对这个投诉是否有处理好,然后做好记录。如果遇到客人对这个投诉处理的不是很满意,还想继续主张自己的权益,我们会让客人提交相关的证据材料,我们会积极的把这个客人的材料转给桂林市旅游质量监督管理所的执法人员去处理。
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