投诉处理流程
信息来源：旅游品质保障网 发布时间：2011-12-05 17:26 字体+ | 字体-
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旅行社质量保证金先行赔付的情形：
（一）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；
（二）因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。
旅游投诉受理范围：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。
旅游投诉不予受理的情形：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的；
（五）不符合《旅游投诉处理办法》第十条规定的旅游投诉条件的；
（六）《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。
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