培训员工服务技能 加强员工队伍建设
信息来源： 发布时间：2014-03-19 15:56 字体+ | 字体-
2014年年初，芦笛景区被确定为桂林市首批旅游服务业标准化试点企业。景区也牢牢把握这一有利契机，更加努力地把员工培训工作规范化、标准化，充分利用淡季时间对员工进行培训，全面提升景区员工队伍的整体服务技能。3月17日，芦笛景区邀请中国传媒大学英语高材生，编写英语教材，对一线岗位员工进行实用英语口语培训，不断提高员工的英语水平，就此也拉开了景区淡季员工培训的序幕。
长期以来，芦笛景区管理处始终坚持把创建学习型景区作为提高员工队伍素质、推动景区发展的有力抓手，狠抓职工教育学习培训工作。一是精心组织，突出主题。每年年初都广泛征求培训学习的意见和建议，召开专门会议进行研究，确定培训内容，制定年度的全员培训计划，有针对地开展业务培训；二是丰富内容，切合实际。围绕景区工作实际，精心选择学习培训内容，既有服务礼仪、岩溶科普、公文写作等业务知识，又有应急救援、投诉处理等方面的内容，力争使员工的素质得到全面提升；三是形式多样，注重实效。采用“请进来、走出去”的方式，邀请外教专业人士授课及组织到实地参观交流学习。采取集中学习和分组讨论、个人自学和内部交流、理论学习和实际操作相结合等多形式提高培训学习效果。通过各种形式的培训，增强了员工对景区的归属感和主人翁责任感，提高了员工的综合素质和服务水平,为景区树立了良好的企业形象。
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