市旅发委加强旅游投诉案件和暗访问题调查处理

   市旅发委大力开展旅游市场秩序整治行动，11月份共出动执法人员125人次；联合市县（区）或其他单位执法检查85人次，检查旅行社27家次、A级景区19家次、购物场所8家次，检查旅游团队45个，导游员42名；暂扣导游证5个，现场纠正轻微违规行为36件，立案调查违法违规行为4件；取消1家景区3A等级资质，给予7家景区警告或通报批评处分并限期整改。

 加强旅游投诉案件和暗访发现问题的调查处理

按照国家旅游局和自治区旅发委的要求，市旅发委以旅游投诉案件的查处为突破口，调查核实投诉中涉及旅行社和导游的违法违规行为，把办案作为惩治违法行为的重要手段，依法从速、集中处理一批典型案件，整治旅游乱象。目前，市旅发委已对游客文某投诉桂林中国旅行社涉嫌虚假宣传和误导游客、游客姚某投诉桂林康辉国际旅行社有限公司涉嫌擅自增加自费项目等8个旅游投诉件进行调查核实，立案4件，正按照行政处罚程序依法进行依法办理。

按照市旅整办《关于查处暗访发现问题的通知》要求，市旅发委指派执法人员对媒体上曝光的对台联国旅、众信国旅等不规范经营问题责令整改，对航空国旅涉嫌违法违规问题进行调查取证，目前已取得初步调查结论，将依法依规按程序对其进行处理。

加强旅游市场面上监管

市旅发委每日派出执法人员对旅行社及其服务网点、旅游团队进行例行检查，加强旅游市场面上监管，纠正旅行社及或服务网点证照悬挂不齐全，导游不戴证、不打社旗等轻微违规行为，查看旅游合同、行程单、导游出团单等，及时发现违法违规线索。同时，联合工商、物价、宗教等部门和阳朔县检查购物场所、宗教燃香场所，规范其经营服务行为。